3. Politique d’expédition

Zone de livraison

Cervalya livre actuellement en France métropolitaine. Toute extension à d’autres territoires ou pays sera indiquée au moment de la commande.

Frais de livraison

La livraison standard suivie est offerte en France métropolitaine, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.

Traitement et délai estimatif

Après confirmation du paiement, la commande est préparée puis confiée au transporteur. Le délai total estimatif de livraison est généralement de 8 à 14 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif. Il peut être prolongé en période de forte activité, lors d’un contrôle douanier, en cas d’incident du transporteur, de conditions météorologiques exceptionnelles, de force majeure ou lorsque l’adresse fournie est incomplète ou incorrecte.

Si un retard important survient, contactez-nous à contact@cervalya.fr. Les droits du consommateur prévus par la loi en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro est communiqué par e-mail après l’expédition. Un délai de mise à jour du suivi peut être nécessaire après la remise du colis au transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son nom, de son adresse, de son code postal, de sa ville et de toute information nécessaire à la livraison avant de valider la commande.

Si vous constatez une erreur, contactez immédiatement contact@cervalya.fr. Une modification ne peut être garantie après le début du traitement. Les frais occasionnés par une adresse erronée ou incomplète peuvent rester à la charge du client lorsque l’erreur lui est imputable.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, du gardien et du transporteur, puis contactez-nous rapidement. Nous vous assisterons dans l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

Colis endommagé ou produit non conforme

En cas de colis visiblement endommagé, émettez des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible. Photographiez l’emballage, l’étiquette de transport et le produit, puis contactez contact@cervalya.fr avec votre numéro de commande.

Commandes comportant plusieurs articles

Une commande peut exceptionnellement être livrée en plusieurs colis. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera alors facturé après la validation de la commande.