1. Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@cervalya.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les articles concernés et votre décision de vous rétracter. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les produits doivent être renvoyés au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l’envoi de votre décision de rétractation à l’adresse suivante :

Cervalya — Lucas Carbonnier EI
5 rue des Écoles
57380 Pontpierre — France

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Frais de retour

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition. Cervalya ne pourra pas être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé pendant le transport.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@cervalya.fr dès que possible, avec votre numéro de commande et des photographies du produit et de son emballage. Après vérification, les frais de retour justifiés seront pris en charge par Cervalya.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, au plus tard quatorze (14) jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Annulation ou modification d’une commande

Une demande d’annulation ou de modification peut être adressée à contact@cervalya.fr tant que la commande n’a pas été préparée ou transmise au transporteur. Une fois le traitement commencé, nous ne pouvons pas garantir l’annulation. Le droit légal de rétractation reste applicable après réception de la commande.

Échanges

Pour éviter les ruptures ou les délais supplémentaires, nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez un autre article, exercez votre droit de retour selon les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Garanties légales

Cette politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.